Kraft Boston Bebek Arabasında Mekanik Arıza Ve Uzun İnceleme Süreci Mağduriyet Yaratıyor

Taşdelen E-bebek mağazasından incelemeye gönderdiğimiz ve onlineden satın aldığımız Kraft Baby bebek arabasının oturma ve sırtlık mekanizması, tamamen normal kullanım sırasında tutukluk yaparak açılmaz hâle geldi. Üründe herhangi bir darbe, kırılma ya da kullanıcı hatası bulunmuyor; sorun mekanik bir arıza olarak kendiliğinden ortaya çıktı.

Durumu fark eder etmez ürünü 23.08.2026 tarihinde Taşdelen E-bebek mağazasına götürerek arızayı bildirdik ve özellikle onarım değil, ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimizi açıkça ifade ettik. Buna rağmen ürünün Atak Dış Ticaret’e gönderilerek incelemeye alınacağı, sürecin de yaklaşık 21 iş günü sürebileceği söylendi.

Bebek arabasının günlük hayatımızda zorunlu olarak kullandığımız bir ürün olduğunu, yedek arabamız bulunmadığını ve çalışan bir anne olduğumu belirterek bu kadar uzun bir inceleme sürecini bekleyemeyeceğimizi ilettik. Mağaza yetkilisi buna karşılık ürünü kendi araçlarıyla Atak Dış Ticaret’e göndereceğini ve süreci hızlandıracağını bizzat söyleyerek bizi bu beyana güvenerek mağazadan ayrılmaya yönlendirdi.

Ancak sonrasında, bize söylenen şekilde ürünün gönderilmediğini ve sürecin fiilen ilerlemediğini öğrendik. Böylece hem ayıplı bir ürün nedeniyle mağdur olduk hem de mağaza tarafından verilen güvenceye rağmen sürecin daha da uzadığı bir durumla karşı karşıya kaldık.

Başından beri talebimiz nettir: Ürünün onarılmasını istemiyoruz, ayıpsız misli ile değişimini talep ediyoruz. Belirsiz bir inceleme sürecinin sonunda ne olacağını beklemek, bebek arabasını her gün aktif kullanan bir aile olarak bizim için ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. Arızayı gösteren fotoğrafları ve faturayı şikayet metnine ekledim.

E-bebek’ten ve ilgili distribütör Atak Dış Ticaret’ten beklentimiz, müşteriyi mağaza ile distribütör arasında bekletmeden süreci ivedilikle sonuçlandırması ve ayıplı ürünü gecikmeksizin ayıpsız, yeni bir ürünle değiştirmesidir. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan giderilmesini ve tarafımıza net bir çözüm ile tarih verilmesini talep ediyorum.