Kırık Oto Koltuğu İadesi Reddedildi, Yanıltıcı İade Sözü

12 Mayıs akşamı saat 21.34’te Ebebek Bostancı şubesinden “Lexus Prime child car Seat 9-36 kg 76-150 cm” oto koltuğu satın aldım. İşlem sırasında kasiyere, ürün büyük gelirse, küçük gelirse ya da hasarlı çıkarsa değişim veya iade yapıp yapamayacağımı özellikle sordum, her durumda her yerden iade veya değişim yapabileceğimi, sorun yaşamayacağımı söyledi.

Eve geldiğimde oto koltuğunu açtığımda ürünün kırık olduğunu fark ettim ve hemen fotoğraflarını çektim. Ertesi sabah erken saatte Kars’a dönmem gerektiği için ürünü tekrar ambalajlayıp Kars’taki Ebebek şubesine götürerek iade talebinde bulundum. Ancak burada, bu şubeden hiçbir şekilde iade ve değişim işlemi yapamayacakları, aldığım şube ile görüşmem ve oradan onay gelmesi gerektiği, ürün hasarlı olduğu için kendi başlarına işlem yapamayacakları söylendi.

Ürünü alırken özellikle her yerden iade ve değişim yapabileceğim ifade edildiği halde Kars şubesinde iademin reddedilmesi nedeniyle mağdur oldum. Ürünün kırık olduğuna dair fotoğraflarım, mağazadan aldığım fişim ve telefonuma gelen e-faturam mevcuttur. Hasarlı çıkan bu oto koltuğu için ücret iadesinin, Bostancı ve Kars şubeleri arasında onay süreci kullanıcıya yüklenmeden, bir an önce gerçekleştirilmesini talep ediyorum.