Kırık Bisiklet Teslimatı İçin Hemen Birebir Değişim Talebi

E-bebek internet sitesi üzerinden üyeliksiz alışveriş yaparak “İlk Bisikletim Tutamaklı Koli Poster Pembe” isimli ürünü satın aldım. Ürün 15.08.2026 tarihinde sabah 09.00–10.00 saatleri arasında tarafıma teslim edildi. Kutuyu yaklaşık saat 10.00 gibi açtığımda bisikletin gövde kısmında iki farklı kırık olduğunu gördüm.

Ürün daha ilk açılışta bu şekilde hasarlı çıktığı için birebir değişim talep ediyorum. Toplamda kargo dahil 1810 TL ödeme yaptım. Üyeliksiz alışveriş yaptığım için internet siteleri üzerinden iade kodu oluşturmaya çalıştığımda da sistemsel olarak sürekli hata aldım ve iade kodu oluşturamadım. Buna rağmen hem müşteri hizmetleriyle yaptığım yazılı ve sesli görüşmelerde hem de mağaza çalışanlarıyla yüz yüze görüştüğümde internetten aldığım bir ürünü mağazadan iade veya değişim yapamayacağım söylenerek yardımcı olunmadı.

Hasarlı gelen bir ürünü, üstelik yeni teslim alınmışken, kullanmadan kırık şekilde teslim almam beklenemez. Sipariş numaram 5840****63’tür. Hasarlı gönderilen bu bisiklet için, ek bir ücret talep edilmeden en kısa sürede birebir ürün değişiminin yapılmasını ve mağaza–online ayrımı gerekçesiyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.