to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Akülü Araba Teslimatı Ve Uzayan Çözüm Süreci
E-bebek internet sitesi üzerinden q9 model büyük akülü araba satın aldım. Sipariş numaram 5838****19’dur. Ürün cumartesi günü tarafıma teslim edildiğinde kırık ve hasarlı olduğunu gördüm. Büyük ve hacimli bir ürünün bu şekilde teslim edilmesi hem güvenlik açısından risk oluşturmuş hem de bizi maddi ve manevi olarak mağdur etmiştir.
Durumu hemen E-bebek müşteri hizmetlerine bildirdik. Bize, ürünün merkez depoya gönderilmek üzere kargo tarafından evden alınacağı bilgisi verildi. Bu çözümü kabul etmemize rağmen yaklaşık bir haftadır süreç sürekli uzatılmakta, tarafımıza net bilgi verilmemekte ve herhangi bir işlem yapılmamaktadır.
Bu süre içinde ürünü teslim almaya gelen olmamış, her görüşmemizde farklı birime yönlendirilmiş, “biz ilgilenmiyoruz” denilerek sorumluluk kabul edilmemiştir. Genel merkezi aradığımızda da çözüm sunulmamış, yetkili biriyle görüşmek istediğimizde ise “yetkiliyi söyleyemeyiz” şeklinde kabul edilemez cevaplar verilmiştir. Sürekli bekletiliyor, geri dönüş yapılmıyor ve tüketici olarak muhatap bulamamaktayız.
Ayıplı ürünün değişimi konusunda yasal haklarımız olmasına rağmen E-bebek çözüm üretmek yerine süreci uzatmakta, bilgi vermemekte ve mağduriyetimizi artırmaktadır.
Talebim; kırık olarak teslim edilen akülü arabanın kargo görevlisi tarafından evimden teslim alınması ve aynı modelin kusursuz, hasarsız, çalışır durumda yeni bir ürününün en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Para iadesi istemiyorum; satın aldığım ürünün sağlam şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.
Yaşadığımız mağduriyet nedeniyle hukuki yollara başvurmuş bulunmaktayız. Mağduriyetimizin daha fazla uzatılmadan, yasal haklarımız doğrultusunda ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Kargo firmasının gelip ürünü almasını ve benzer durumla karşılaşmamak adına Rize Ebebek mağazasının bilgilendirilip ürün tedariğinin mağaza üzerinden yapılmasını talep ediyorum.
Ebebek kurumsal bir firma gibi çözüm üretmeye çalışacağına müşteri temsilcilerine bir hafta boyunca yalan söyletmeyi tercih etmiştir. Olmayan bir listeye alındığımızı kargonun evden alınacağını belirtmiştir. Dün tekrar aradığımızda öyle bir listenin olmadığını yalan söylediklerimi kendileri de teyit etmişti. Tüm görüşmeler kayıtlarda mevcuttur. Kırık bozuk ürünlerle ve daha sonraki tutumlarıyla müşteriyi mağdur etmek üzerine bir ticari anlayış benimseyen bu firma sakız bile satamaması gerekir. Konuyla ilgili e devlet üzerinden şikayetler iletilmiştir. Ticaretin de bir ahlakı olduğunu, Tüketici Hakları diye bir kanun olduğunu kendilerine hatırlatmalarının elzem olduğunu ifade etmek isterim.
Değerli bebeveynimiz, gerekli kontroller sağlanarak tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
