Kargo Gecikmesi Ve İade Reddiyle Mağdur Oldum

15 Ağustos 2026 tarihinde ebebek mobil uygulaması üzerinden 5840****74 numaralı sipariş ile çocuğuma kaydırak satın aldım. Ürün, daha önce adını hiç duymadığım Birgündekargo isimli kargo firmasına teslim edilmiş ve 16 Ağustos’ta kargo firmasına ulaşmış görünmesine rağmen o tarihten itibaren bir türlü dağıtıma çıkmadı.

Kargo firmasına telefonla ulaşamadım, en son firma yetkilisinin telefonuna internet üzerinden ulaşarak iletişime geçebildim. Bana 20 Ağustos’ta dağıtıma çıkacağını söylediler. Bu tarihte dağıtıma çıkmasına rağmen Akçay’a gelmeden araç şubeye geri dönmüş, ürün bana teslim edilmemiştir. Bir haftadır beklediğim ürünü artık istemediğimi, iade etmek istediğimi kendilerine belirterek iptal talebi oluşturdum.

21.08.2026 tarihinde ebebek müşteri hizmetlerini aradığımda ise kargoya verildikten sonra iade olmaz şeklinde bir yanıt aldım. Ürünü hiç teslim almamış ve hizmetten fiilen yararlanmamış olmama rağmen hem kargo firması hem de ebebek tarafındaki bu süreç yönetimi nedeniyle mağdur edildim. Ödemesini kredi kartı ile yaptığım 2.099,30 TL tutarındaki siparişimin iptal edilerek bedel iadesinin yapılmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha ebebek’ten alışveriş yapmayı düşünmediğimi de özellikle ifade ediyorum.