İzin Almadan İade İşlemi Yapıldı, Zor Alışverişe Zorlandım

06 Nisan günü saat 14:00–14:15 arasında İstanbul Maltepe Ritim AVM Ebebek mağazasında, tarafıma hediye olarak alınmış 5 parça kıyafetin değişimi için mağazaya gittim. Eşim kasaya giderek bu 5 parçanın ücretini sormuş, yetkili E**** Hanım da ürünlerin toplamda 1620 TL tuttuğunu, ürünü alan kişinin 1000 TL kupon kullandığını, bu nedenle ürünlerin 620 TL’ye denk geldiğini ve 620 TL’lik ürün almamız gerektiğini eşime söylemiş. Eşim de bu durumu önce bana sorması gerektiğini belirterek beni aradı.

Ben telefonda açıkça iade istemediğimi, vazgeçtiğimi söyledim. Buna rağmen E**** Hanım, “Ben iadenizi yaptım bile, artık işlemi geri alamıyorum.” diyerek benim onayım olmadan iade işlemini gerçekleştirmiş ve ürünleri elimizden almıştır. Sonrasında ise yerine sadece iki parça ürün alıp üzerine para eklemek zorunda bırakıldım. Yeni aldığım iki parça ürün için yaklaşık 650 TL tutarında alışveriş yaptım, 30 TL farkı da kart ile ödedim. Buna rağmen herhangi bir iade makbuzu tarafıma verilmedi, elimde sadece yeni ürünlere ait fatura bulunmaktadır.

Ben iade işlemine kesinlikle onay vermediğim halde işlem gerçekleştirilmiş, ürünlerim benden alınmış ve istemediğim bir şekilde alışveriş yapmak zorunda bırakılmış durumdayım. Bu nedenle maddi olarak zarara uğradığımı düşünüyorum. Zararımın karşılanmasını, olay anına ait kamera kayıtlarının incelenmesini ve yetkili olduğu belirtilen E**** Hanım hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefon ile dönüş yapılmasını talep ediyorum.