İSOFIX Sorunu Ve Röntgen Kontrolünde Kutu Yırtılması, %20 Kesinti Haksızlığı

02.05.2026 tarihinde Bayraklı Westpark AVM E-bebek mağazasından Prego marka bir oto koltuğu satın aldım. Alışverişten yaklaşık 1 saat sonra AVM’den çıkarken ürünü arabaya takmak istediğimde ISOFIX bağlantısında sorun olduğunu fark ettim. Ürünü değişim için mağazaya geri götürmek üzere AVM’ye yeniden giriş yaptığımda, ürün kutulu olduğu için güvenlikten geçerken kutuyu X-ray cihazına koymak zorunda kaldım ve kutu cihazda sıkıştı. Kutuyu çıkarırken yalnızca kutu yırtıldı, ürünün kendisinde hiçbir zarar oluşmadı ve ürünü hiç kullanamadım.

Değişim veya iade için E-bebek mağazasına gittiğimde, yalnızca kutu yırtıldığı için ürün bedelinden %20 kesinti yapılacağı söylendi. Ürüne hiçbir şekilde zarar vermemiş olmama ve sorunun ISOFIX bağlantısından kaynaklanmasına rağmen, bu kesintiyi kabul etmediğimi belirtmek istiyorum. Mağaza yöneticisinin tutumu da oldukça rahatsız ediciydi ve yapılan açıklamaların gerçeği yansıtmadığını düşündüğüm için mağaza yaklaşımından ayrıca şikayetçiyim.

Ürünü kullanamamış olmama, sorunun ürün kaynaklı olmasına ve yalnızca kutunun X-ray cihazında sıkışarak yırtılmasına rağmen benden kesinti talep edilmesini haksız buluyorum. Hiçbir kesinti yapılmadan oto koltuğu için ödediğim ücretin tamamının iade edilmesini talep ediyorum.