İndirimli Ürün Gönderilmedi Ve 15 Gün Gecikme Müşteri Hizmetinin Umursamaz Tutumu

20 Haziran 2026 tarihinde ebebek’in kendi internet sitesi üzerinden Dolu marka traktör siparişi verdim. Sipariş sırasında aynı gün kargoya verileceğine dair taahhütte bulunulmasına rağmen, bugün 3 Temmuz olmasına karşın ürün hâlâ “hazırlanıyor” aşamasında görünüyor ve aradan hafta sonlarıyla birlikte yaklaşık 15–16 gün geçmiş durumda.

Bu süre içinde en az 10 kez müşteri temsilcisiyle görüştüm ancak hiçbir somut adım atılmadı, ürün bir türlü kargoya verilmedi. Son görüştüğüm müşteri temsilcisi ise ne zaman kargoya verileceğinin belli olmadığını, 1 hafta daha da sürebileceğini, hatta daha da uzayabileceğini söyledi. Yaşanan gecikme için çözüm üretmek ya da özür dilemek yerine bu şekilde ilgisiz ve umursamaz bir yaklaşım sergilenmesi beni ayrıca mağdur etti. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum.

Ben bu ürünü indirim döneminde satın aldım. Ürünün hâlâ gönderilmemesi nedeniyle hem zaman kaybına uğradım hem de indirimli fiyattan yararlanma hakkım fiilen gasp edildi. Bu nedenle ödediğim ücretin faiziyle birlikte tarafıma iade edilmesini ve uğradığım hak kaybının telafi edilmesini talep ediyorum.