İlk Bisikletim Kırıldı, Çocuğumun Güvenliği Tehlikede

24 Ağustos’ta e-bebek online üzerinden aldığım Dolu marka “İlk Bisikletim” ürününü teslim aldıktan 2 gün bile olmadan, çocuğum üzerinde sürerken plastik aksamı aniden kırıldı. Çocuğum 2 yaşında ve 10 kilo, yani ağır bir çocuk olmamasına rağmen normal kullanım sırasında parça kırıldı ve çocuğum ciddi şekilde düşme tehlikesi atlattı. Ürünün bu kadar kısa sürede ve bu şekilde kırılması hem güvenlik açısından hem de kalite açısından kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorunla ilgili çağrı merkezi ile görüştüğümde ürünü inceleme için mağazaya getirmemi söylediler. Ancak bu kadar güvensiz bulduğum bir ürünü tekrar hayatımıza sokmak istemiyorum, aynı sorunu yeniden yaşama riskini almak istemiyorum. Bu nedenle ben sadece incelemeye gönderilmesini değil, doğrudan çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.

Ürün için 1.372 TL ödedim ve bu ürünün iadesini almanızı ya da güvenlik ve kalite açısından sorun yaşatmayacak farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Çocuğumun güvenliğini riske atan bu ürünle ilgili olarak hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmanızı rica ediyorum.