İlanı Yanıltan Yağmurluk Eksikliği Ve Gönderim Reddi Şikayeti

E-bebek mağazasından Trendyol üzerinden 02 Kasım tarihinde Baby Plus Snapjoy travel sistem bebek arabası satın aldım. Ürünü alırken ilanda yağmurluk seçili ve ürünle birlikte veriliyor olarak görünüyordu. Sipariş oluşturmadan önce de özellikle sorup yağmurluğun ilanda var ve seçili olduğunu belirttim.

Teslimat sonrasında paketten yağmurluk çıkmadı. Trendyol canlı destek ve e-bebek müşteri hizmetleri ile defalarca görüştüm. İlk yazdığımda ayak örtüsü ve yağmurluk olmadığını söylediler, ben de ilanda yağmurluk seçili olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen “depoya sorup göndeririz” demelerine, ürünü depodan göndereceklerini söylemelerine rağmen günlerdir yağmurluğu göndermediler ve en son arayıp rahatça göndermeyeceklerini söyleyebildiler.

İlanda açıkça görünen bir özelliği satışta varmış gibi gösterip, ürün teslim edilince “gönderemiyoruz” demelerini aldatıcı ve yanıltıcı satış olarak görüyorum. Ürünü iade etmek istemiyorum, zaten bu yüzden aldım; sırf yağmurluğu göndermemek için sürekli iade önerip vatandaşa çözüm sunmuyorlar. Vatandaşa kolaylık sağlamak yerine çözüm üretmekten kaçınıp bir özür bile dilemeden “gönderemiyoruz” demeleri kabul edilemez.

Ben, satın aldığım bebek arabasına ait yağmurluğun, ilandaki taahhüde uygun şekilde ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyor ve bu süreçteki tutum ve yaklaşımdan dolayı e-bebek mağazasından resmi olarak şikayetçi olduğumu açıkça belirtiyorum. Aksi takdirde tüm ekran görüntüleri ve faturamla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.