İki İade Çeki Tek Sepette Kullanılamıyor, Ebebek Online Alışverişte Sorun

Ebebek’ten Lansinoh marka giyilebilir süt sağma makinesinden iki adet satın aldım ve her biri için ayrı ayrı 3.800 TL ödedim. Her iki cihaz da arızalandıktan sonra değişim talebiyle teknik servise gönderdim ve ürünler için değişim onayı aldım. Ancak Mersin Yenişehir’deki ebebek mağazasında ürünün stoğu bulunmadığı için, tarafıma her biri 3.800 TL tutarında iki ayrı iade çeki tanımlandı.

Bu çekleri ebebek internet sitesinde, aynı ürünün ikili seti olan ve yaklaşık 7.000 TL bedeli olan versiyonunu almak için kullanmak istediğimde, sistemin aynı alışverişte sadece tek bir çek kullanımına izin verdiğini gördüm. Çekler mağazada teslim edilirken bu çeklerin birleştirilemeyeceği veya aynı sepette kullanılamayacağı konusunda bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de çeklerin birleştirilmeyeceği bilgisi tarafıma iletildi.

Şu anda elimde toplam 7.600 TL tutarında iki ayrı iade çeki bulunmasına rağmen, sistem kısıtı nedeniyle ihtiyacım olan ikili set ürünü alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, iki çekin tek bir kod altında birleştirilmesini veya ürünün güncel bedeli üzerinden ikili set olarak doğrudan değişiminin sağlanmasını, bunların mümkün olmaması halinde ise ödediğim toplam tutarın nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca diğer tüketicileri de bilgilendirmek istiyorum. Ebebek mağazalarından iade karşılığında çek alırken, bu çeklerin internet sitesinde birleştirilemediğini ve sistemin aynı alışverişte sadece tek çek kullanımına izin verdiğini bilmeden hareket etmeyin. Mağaza yetkilileri bu konuda yeterli ve şeffaf bir bilgilendirme yapmadığı için, benim yaşadığım durumda olduğu gibi elinizdeki toplam bakiyeyi tek seferde kullanamama riskiyle karşılaşabilirsiniz. Kurumsal bir firmanın, müşterisini bu denli mağdur eden teknik bir kısıtlamayı herhangi bir çözüm sunmadan uygulamaya devam etmesi kabul edilemez.