İade Sürecinde Kargo Ücreti Çift Talep Ve Ürün Teslim Edilememesi

Amazon üzerinden ebebek satıcısından bir tırnak makası satın aldım. Ürünü daha sonra iade etmek istedim ve iademi de Amazon sistemi üzerinden oluşturarak MNG Kargo ile gönderdim. Ürünüm, anlaşmalı ve ücretsiz olması gereken bu süreçte nedense ebebek tarafından kabul edilmemiş ve iade kargom geri gönderilmiş.

6 Mayıs’ta iade için MNG Kargo’ya teslim ettiğim ürün, 15 Mayıs’ta tekrar MNG Kargo Antalya Güzeloba şubesine geri dönmüş. Şubeye gidip ürünümü almaya çalıştığımda ise, Amazon kanalı üzerinden oluşturulmuş bir iade olmasına rağmen benden hem gidiş hem dönüş olmak üzere iki kere kargo ücreti talep edildi. Bu yüzden ürünü teslim alamadım, kargo ücreti ödemedim ve şu anda ne ürünüm elimde ne de iadem sorunsuz şekilde tamamlanmış durumda.

Amazon, ebebek ve MNG Kargo arasındaki bu süreçte müşteri olarak mağdur ediliyorum. Amazon üzerinden başlatılmış resmi bir iade sürecinde benden kargo ücreti talep edilmeden, Antalya Güzeloba şubesindeki ürünümün tarafıma teslim edilmesini ve bu yaşanan aksaklığın acilen incelenerek çözülmesini istiyorum.