Hediye Çeki Kullanılamadı Ve Mağdur Oldum

Ebebek Online üzerinden Prima Premium Care 4 numara bebek bezi satın aldım. Daha sonra bana 2.600 TL değerinde hediye çeki tanımladılar.

03.09.2026 tarihinde çek tanımlandı ve ben 13.09.2026 tarihinde yaklaşık 700 TL’lik alışveriş yaptım. Mall Of İstanbul Ebebek mağazasında alışveriş yaparken kasadaki sarışın görevliye, çekten ne kadar kalacağını ve kalan tutarı daha sonra kullanıp kullanamayacağımı özellikle sordum. Bana 03.10.2026 tarihine kadar kalan tutarı kullanabileceğimi söyledi. Bu alışveriş sonrası çekte yaklaşık 1.900 TL civarında bir tutar kalması gerekiyordu.

Bugün 01.10.2026 tarihinde tekrar alışveriş yaptım, tüm ürünlerimi seçip kasaya geldim ve insanların içinde büyük bir mağduriyet yaşadım. Çekle ödeme yapamadım, sistemde çekin kullanılmış göründüğü söylendi. Yanıma kartımı da almadığım için ödeme yapamadığım için kasada kaldım. Müşteri hizmetleri ve mağaza yetkilileriyle görüştüğümde, çekin kullanılmış göründüğünü, Mall Of İstanbul mağazasının bu konuda sizi yanlış bilgilendirmesinin hata olduğunu söylemekle yetindiler, ancak sorunu çözmediler.

Aylar süren bu süreçte basit bir hediye çeki kullanımını bile yönetemeyerek beni hem maddi hem manevi olarak mağdur ettiniz. Çekimin yeniden ve eksiksiz şekilde aktif edilmesini ya da çek karşılığı alışveriş yapabileceğim yeni bir hak tanımlanmasını, ayrıca yaşadığım mağduriyet ve yanlış bilgilendirme nedeniyle gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Gerekirse Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuracağımı belirtmek istiyorum.