Hediye Çeki Kullanılamadı, Kasada Ve Müşteri Hizmetlerinde Çelişkili Bilgi

31 Mayıs Pazar günü Viaport’taki E-bebek mağazasına, önceki alışverişimizden kazandığımız 400 TL’lik hediye çekini kullanmak için gittik. Kasada çeki gösterdiğimizde kasiyer, çekin kasada uygulanamadığını, bu nedenle müşteri hizmetlerini aramamız gerektiğini söyledi ve biz de çeki kullanamadan, 1054,92 TL’lik alışverişimizi tamamlamak zorunda kaldık. Bu alışverişte bir adet bebek şapkası, Hamm bebek bisküvisi, iki adet Hamm şeftali ve dört adet Hipp organik ürün ile Tuffex Smart Lunch Box satın aldık.

Alışveriş sonrası müşteri hizmetlerini aradığımızda ise bu kez hediye çekinin mağaza ile çözülmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine tekrar Viaport’taki mağazaya döndük. Mağazada, çekin sadece yeniden yapacağımız bir alışverişte kullanılabileceği, mevcut alışverişimize sonradan uygulanamayacağı ifade edildi. Zaten yüksek tutarlı bir alışveriş yapmış olduğumuz için sadece çeki kullanabilmek adına tekrar alışveriş yapmayı mantıklı bulmadık. Üstelik mağaza müdürü, çekte yazmamasına rağmen sonradan çekin tekstil ve mama grubunda geçerli olmadığını da söyledi. Tüm bu süreçte ne kasada ne müşteri hizmetlerinde net ve tutarlı bir yönlendirme alamadığımız için hem alışverişimizde çekten yararlanamadık hem de bugün çekin son kullanım günü olduğu için hakkımız fiilen yanmış oldu.

Hediye çekimizi kullanmamız; kasadaki yönlendirme, müşteri hizmetlerinin bilgisi ve mağazadaki uygulama arasındaki çelişkiler yüzünden engellendi. Bu nedenle, mağaza ve müşteri hizmetleri kaynaklı bu mağduriyetimizin giderilmesi için, kullanamadığımız 400 TL’lik çekimizin yerine aynı tutarda telafi amaçlı yeni bir hediye çeki tanımlanmasını talep ediyoruz.