Garanti Kapsamındaki Parça Değişim Talebine Yanıt Gelmedi

Ebebek’ten aldığım Unicare Smart oturaklı pembe çocuk scooterımın garanti kapsamındaki bir parçası kırıldı. Yaklaşık 20 gün önce ürünün kırılan parçasının yenisiyle değiştirilmesi için başvuruda bulundum. Parça temini için benden fatura ve ürün görselleri istendi, istenen tüm belgeleri mail yoluyla ilettim.

Ebebek Kocaeli Gebze Center bayisi “haber vereceğiz” diyerek dönüş yapacaklarını söyledi, ancak üzerinden 15 günden fazla zaman geçmesine rağmen ne herhangi bir bilgilendirme yapıldı ne de tarafıma bir geri dönüş sağlandı. Garanti kapsamında olmasına ve tüm istenen belgeleri zamanında göndermeme rağmen bu kadar uzun süre sonuç alamamak ve muhatap bulamamak beni mağdur ediyor.

Kırılan parçanın en kısa sürede temin edilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.