Ayıplı Çocuk Scooter'ı Nedeniyle Çocuğum Düşerek Travma Yaşadı Ve İade Reddi Kabul Edilemez

25.04.2025 tarihinde Hepsiburada üzerindeki Ebebek mağazasından Unicare Smart Oturaklı Çocuk Scooter Yeşil model ürünü 1–5 yaş arası kullanım için bebeğime aldım. Ürünü çok fazla bile kullanmadan, oturak kısmındaki vidalı bölüm sürekli yerinden çıkmaya başladı. Bunun üzerine ürünü Ebebek’e götürdüm, servise gönderildi ve tamir edilip tarafıma teslim edildi.

Aradan çok zaman geçmeden, Scooter bebeğimin kullanımı sırasında yine aynı yerden ayrıldı ve çocuğum bu sırada düşerek ciddi şekilde korktu. Düşme anında daha kötü bir şey olmaması için önüne geçmeseydim ağır bir hasar yaşanması çok mümkündü. Şu anda ürün görünce ağlamaya başlayıp çığlık atıyor, bu durum onda bariz bir travma oluşturdu, benim yaşadığım korku ise bambaşka. Ürünün asla güvenli olmadığını düşünüyorum.

Bu olaydan sonra ürünü tekrar servise gönderdim. İlk servis kaydım 17.09.2025, ikinci gönderim tarihiyse 02.06.2026’dır. Ürün için “iade almıyoruz” denildi. Alışverişe ait fatura numaram AA02025000652977, servis fişi kayıt numaram ise 40394717’dir. Ürünle ilgili fatura ve servis kayıtlarım mevcuttur.

Hem çocuğumun yaşadığı psikolojik etkiler hem de ürünün iki kez aynı yerden sorun çıkarıp düşmeye sebep olması nedeniyle bu scooterın kesinlikle güvenli olmadığını ve kullanımının risk taşıdığını düşünüyorum. Buna rağmen iade talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün ayıplı ve güvensiz olması nedeniyle ürün bedelinin koşulsuz olarak iade edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve çocukların güvenliği açısından bu ürün hakkında gerekli inceleme ve önlemlerin ivedilikle alınmasını talep ediyorum. Aksi halde tüm yasal haklarımı kullanarak hem yetkili servis hem de Ebebek mağazası için gerekli hukuki süreci başlatacağımı, artık Ebebek’ten alışveriş yapmayacağımı ve çevreme de önermeyeceğimi belirtmek istiyorum.