Garanti Kapsamındaki Çocuk Scooter’da Haksız Parça Ve Kargo Ücreti

31.01.2025 tarihinde Ebebek’ten Unicare Smart oturaklı çocuk Scooter satın aldım. Ürünün direksiyonu garanti süresi içinde arızalandı. Ürünü Rize Merkez Şimal AVM Ebebek mağazasına garanti için götürdüm. İki gün sonra, ürünü garantiye göndermeden satıcı firmayla telefonda görüşerek tamir ettiklerini söyleyip tarafıma teslim ettiler.

Ancak ürün yalnızca bir hafta sonra aynı arızayı tekrar verdi. Tekrar garanti işlemi için aynı mağazaya götürdüm. Bu sefer birkaç gün sonra üretici firmayla görüştüklerini, üründe parça değişmesi gerektiğini, ancak garanti kapsamındaki bu ürün için benden parça ücreti ve kargo ücreti talep ettiklerini söylediler. Ben de ürünü Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirterek arızalı şekilde teslim almak istediğimi söyledim ve ürünü bu şekilde teslim aldım.

Teslim aldıktan sonra ise tarafıma, ürünün tekrar tamir edilip teslim edildiğine dair gerçeği yansıtmayan bir mesaj gönderildi. Garanti süresi içindeki bir ürüne parça ve kargo ücreti çıkarılması ve ardından gerçeğe aykırı bilgilendirme yapılması sebebiyle mağdur oldum. Ebebek’ten, müşteri numaram 0155316588 olan bu alışverişime ilişkin olarak, arızalı scooterın iadesini ve ücretimin koşulsuz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.