Garanti Kapsamında Emniyet Kemerinin Parçası Yok Diyorlar, Onarım Talebi

E-Bebek Akbatı mağazasından 23 Nisan 2026 tarihinde E-Bebek Baby Plus Quick model bebek arabası satın aldım. Ürün garanti kapsamındayken, yaklaşık Haziran‑Temmuz aylarında bebek arabasının emniyet kemeri tokası koptu ve kullanılamaz hâle geldi.

Sorunun çözümü ve emniyet kemeri tokasının garanti kapsamında temin edilerek değiştirilmesi için mağazaya başvurdum. Mağaza çalışanları konuyla ilgili yetkililerle görüşüp bana dönüş yapacaklarını söylediler. Ancak iki gün sonra yapılan telefon görüşmesinde, ellerinde emniyet kemeri tokası bulunmadığı, bu nedenle herhangi bir işlem yapılamayacağı ve sorunumun çözülemeyeceği belirtildi. Bu süreçte talebimle ilgili bana herhangi bir yazılı belge, servis formu veya resmi yanıt verilmedi.

Ürünün garanti süresi devam ederken, sadece “yedek parça yok” gerekçesiyle garanti kapsamındaki talebimin çözümsüz bırakılmasını kabul etmiyorum. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili garanti mevzuatı uyarınca, garanti süresi içinde ücretsiz onarım hakkımdan yararlanmak istiyorum.

Emniyet kemeri tokasının yedek parçasının temin edilerek ürünün ücretsiz onarımının yapılmasını, bunun mümkün olmadığının tespit edilmesi halinde ise iade veya mevzuatta yer alan diğer seçimlik haklarımdan biriyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca “yedek parça bulunmadığı için işlem yapılamadığı” bilgisinin tarafıma resmi ve yazılı bir şekilde iletilmesini istiyorum.

Sorunumun garanti kapsamında, makul sürede ve mevzuata uygun biçimde çözüme kavuşturulmasını, aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili mecralara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.