to read complaints and reviews, or file yours.Faturam Oluşturulmadı Ve İade Hakkım Tehlikede
12.04.2026 tarihinde Maltepe Park Ebebek şubesinden Sevi Bebe bebek yastığı ve çeşitli bebek giyim ürünleri satın aldım. Ödememi kredi kartı ile temassız, tek çekim olarak yaklaşık 850 TL tutarında gerçekleştirdim. Kasada her zamanki gibi faturanın telefonuma SMS ile link olarak geleceği söylendi.
Alışverişten yaklaşık 5 dakika sonra gelen SMS’teki linke tıkladığımda, sayfa açılmasına rağmen faturam görüntülenmedi ve “faturanız oluşturulma aşamasında” şeklinde bir uyarı ile hata aldım. Bunun üzerine tekrar şubeye geri dönerek kasada işlemi yapan personele durumu anlattım. Tarafıma “Aaa gelmesi lazım, yarım saate düşer” gibi oldukça yüzeysel bir cevap verildi ve herhangi bir somut çözüm üretilmedi.
Eve geldiğimde faturamı yeniden görüntülemek için linke tekrar tıkladım, ancak faturam hâlâ oluşturulmamıştı. Bu durum hem hizmet kalitesi açısından ciddi bir sorun, hem de tüketici olarak haklarımı riske atan bir ihmal niteliğinde. Faturasız bir şekilde iade ve değişim sürecinin nasıl işleyeceği büyük bir soru işareti oluşturuyor. İnternette yaptığım kısa bir araştırmada da benim gibi faturası oluşturulmadığı için değişim hakkından yararlanamayan pek çok müşteri yorumu gördüm.
Ebebek’ten talebim, ilgili alışverişime ait faturamın acilen oluşturularak tarafıma iletilmesi ve iade/değişim hakkımın Ebebek’in fatura kaynaklı hatası nedeniyle hiçbir şekilde sekteye uğramamasının açıkça güvence altına alınmasıdır.
Ebebek müşteri temsilcisine kendi çabamla ulaştım, ilk görüştüğüm temsilci ebebek uygulamasını indirmem gerektiğini oradan mağaza alışverişimi görebileceğini söyledi. Oysa ki uygulamada da faturası oluşturulmayan alışverişim gözükmüyor, kendisi başka zamanlarda yaptığım alışverişleri görüntülüyor, müşteriye yanlış bilgi veriliyor. Kimse faturasına ulaşmak için uygulama indirmek zorunda değil. Uygulamada da yaptığımız Alışveriş yok zaten başka temsilci de sistemimizde sorun var bekleyin diyor. Bu süreçte değişim de yapamıyorum çünkü fatura ortada yok. Fiş vermeyip, e fatura yöntemini seçiyorsanız bu işi hatasız yapmanız gerekir, görünen o ki bu sistem için sağlam temel atılmamış. Bugün değişim yapmak istiyorum ama yapamıyorum ne müşteri temsilcisi ne mağazadaki personel çözüm sunamıyor.
