Eksik Vida Ve Hasarlı Beşik İçin Uzun Süreli Çözüm Bekleyişi

E-bebek internet sitesi üzerinden satın aldığım Meltem Smart Bambino Anne Yanı Beşik ve Line Gri 3 Çekmeceli Şifonyer ile ilgili, haftalardır çözülemeyen ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Bebek hazırlığı sürecinde olduğumuz bu hassas dönemde, kurumsal bir markaya güvenerek yaptığımız alışveriş maalesef tam bir hayal kırıklığına dönüşmüştür.

3 Ocak tarihinde İstanbul Ümraniye’deki adresime teslim edilen Line Gri 3 Çekmeceli Şifonyer (sipariş no: 5833****91) kutusundan vida takımı çıkmamıştır. Vida takımı olmadığı için ürünün kurulumu yapılamamış, parça parça halde evin içinde bekletilmek zorunda kalınmıştır.

9 Ocak tarihinde teslim edilen Meltem Smart Bambino Anne Yanı Beşik (sipariş no: 5833****78) paketinden ise beşiğin ayaklarından biri ciddi şekilde zedelenmiş/darbe almış şekilde çıkmıştır. Yeni doğacak bebeğimiz için aldığımız ürünün bu halde gelmesi kabul edilebilir değildir.

Her iki ürünle ilgili durumu teslimat sonrası hemen e-bebek’e iletmeme rağmen, aradan geçen uzun zamana karşın hiçbir somut ilerleme sağlanmamıştır. Beşik için yaklaşık 1,5 aydır, şifonyer için ise yaklaşık 3 haftadır çözüm bekliyorum. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde sürekli sadece talebimin iletildiği söyleniyor, ancak eksik parçanın ya da hasarlı parçanın gönderilmesi konusunda hiçbir gerçek adım atılmıyor.

Satış sonrası destek ve çözüm odaklılık neredeyse yok denecek seviyededir. Bebek bekleyen bir aile olarak evimizin ortasında haftalardır paketli, eksik ve hasarlı ürünlerle yaşamak zorunda bırakılıyoruz. E-bebek gibi kurumsal bir markanın ayıplı ürün gönderip, ardından bu kadar uzun süre duyarsız kalmasını kabul etmiyorum.

Talebim, hasarlı beşik ayağının ve eksik olan şifonyer vida setinin en kısa sürede, oyalamadan ve yeniden uğraştırmadan tarafıma ulaştırılmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim. E-bebek yetkililerinden artık “talebiniz iletilmiştir” benzeri mesajlar değil, somut ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.