Eksik Piyano Parçası Ve Mağazanın Değişim Reddi

Forum İstanbul e-bebek mağazasından hamilelik sürecimde Mini Baby piyonalı oyun halısı satın aldım. Bebeğimiz henüz doğmadığı ve ürüne hemen ihtiyaç duymadığımız için kutusunu hiç açmadan dolaba kaldırdık. Bugün kutuyu ilk kez açtığımızda, ürünün en önemli parçası olan piyano kısmının kutu içinde hiç olmadığını fark ettik.

Durumu Forum İstanbul e-bebek mağazasıyla paylaştığımda, 1 aylık değişim süresini geçtiğim gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Hamilelik döneminde aldığımızı, bebeğimiz doğunca ancak kullanmak için açabildiğimizi özellikle belirtmeme rağmen, ilgili personel kutuyu eline alıp içine bile bakmadı. Ürünlerin kasada kontrol edilerek verildiğini söyledi. Böyle bir kontrol yapılmadığını belirttiğimde ise “Sizin sorumluluğunuzdaydı, siz kontrol etseydiniz” şeklinde bir ifade kullandı.

Ürünün herhangi bir koruyucu ambalajı yok, kutu mağazada başka biri tarafından rahatlıkla açılıp içinden parça alınabilir durumda. Buna rağmen ne kutu kontrol edildi ne de yapıcı bir yaklaşım sergilendi. E-bebek müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de sadece değişim süresini aştığımız, konunun tamamen mağaza inisiyatifinde olduğu söylendi. Bu kadar temel bir eksiklik için “inisiyatif” denilerek müşterinin mağdur bırakılmasını kabul etmiyorum.

Hamilelik döneminde, güvenerek ve bebeğimiz doğmadan önce alışveriş yaptığımız bir markadan, bu tür durumları da öngören daha müşteri odaklı bir prosedür beklerdim. Doğmamış bebeğimiz için aldığımız, kutusunu bile açma fırsatı bulamadığımız bir üründe eksik parça çıkması ve bunun tüm sorumluluğunun bize yüklenmesi adil değil. Eksik piyano parçasının temin edilmesini veya ürünün sorunsuz bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.