Eksik Parça Ve Hasarlı Ürün, Sipariş Durumu Güncellenmemiş

E-bebek’in kendi internet sitesinden, 22.08.2026 tarihli ve 5840****66 numaralı siparişimle Pilsan marka müzikli Midilli at satın aldım. Ürünün fiyatı 1.124,25 TL’dir. Buna rağmen e-bebek uygulamasında siparişim hâlâ “Siparişiniz hazırlanıyor” olarak görünmektedir; ürün bugün teslim edilmesine rağmen sistemde teslimat bilgisi güncellenmemiştir.

Ürün elime ulaştığında kutunun kapakları neredeyse tamamen açıktı, paketleme son derece özensizdi. Parçalar herhangi bir poşet içinde değildi, kutunun içinde dağınık halde duruyordu ve kolinin içinden fatura da çıkmadı. Kurulum kılavuzunda parça listesinde yer alan 4-a kilitsiz klips parçası kutudan hiç çıkmadı. Ayrıca ürünün bir gözünde belirgin bir defo bulunuyordu ve kısa süre içinde gözü tamamen düştü. Ürünün üzerindeki yapışkan beneklerde de belirgin hasarlar var; bu nedenle ürün sanki kullanılmış veya çok kalitesiz bir şekilde üretilmiş gibi görünüyor. Bu ürünü hediye etmek için almıştım, hediye etmeden önce kontrol etmek istedim ve iyi ki de bakmışım; bu durumda ürünü hediye etme şansım kalmadı.

Yaşadığım mağduriyeti bildirmek için e-bebek müşteri hizmetlerini defalarca aradım ancak her seferinde sadece robot sisteme bağlandım ve sağlıklı bir iletişim kuramadım. Sistem sürekli adımı anlayamadığını ve numaramda sorun olduğunu söyleyerek görüşmeyi sonlandırdı. Daha sonra bulunduğum şehirdeki e-bebek mağazasını aradım, onlar da bunun kendilerini ilgilendirmediğini, iade etmek istersem PTT üzerinden göndermem gerektiğini ve hatalı ürünü mağazadan alamayacaklarını söylediler. Bu süreçte hiçbir şekilde gerçek bir yetkiliye derdimi anlatamadım.

Hem eksik parça, hem ürün üzerindeki defolar ve gözü düşmüş olması, hem yapışkan beneklerdeki hasarlar, hem özensiz paketleme ve faturasız gönderim, hem de uygulamada sipariş durumumun hâlâ “hazırlanıyor” görünmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve e-bebek markasına olan güvenim sarsıldı. E-bebek’ten, sipariş numaram üzerinden gerekli incelemenin yapılarak bu ürünün eksiksiz, defosuz ve sorunsuz yeni bir ürünle acilen değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini; aksi halde ürün iadesi ve 1.124,25 TL tutarındaki ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum.