E‑Bebek’ten Hasarlı Ürünler Ve Cevapsız Şikayet

E-bebek’in internet sitesi üzerinden yaptığım son iki alışverişimde ürünler kargolama kaynaklı hasarlı şekilde elime ulaştı. Siparişlerimden biri geçen hafta içi, diğeri ise cumartesi günü teslim edildi ve her iki siparişimde de ürünler zarar görmüştü. İçlerinde kavanoz mama, bebek kolonyası ve çeşitli bebek ek gıda ürünleri bulunuyordu.

İlk hasarlı siparişimde uygulama üzerinden WhatsApp hattına yazdım, bana sadece iade etmem gerektiği söylendi. Aldığım ürünler zaten marketlerde kolaylıkla bulunabilen ürünler, ben bebeğim küçük olduğu için özellikle güvenip sitenizden alışveriş yaptım. İade ve değişim süreciyle uğraşacak vaktim olsaydı zaten çıkar marketten alırdım, bu yüzden sürekli “iade edin, değişim yapalım” denilmesi benim için bir çözüm olmuyor.

İkinci siparişimde yine ürünler hasarlı geldi ve bu kez aynı kanaldan şikayetimi iletmeme rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Hem kargolama sürecindeki özen eksikliğinden hem de son siparişimde tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

Hasarlı ürünlerim için pratik ve uğraştırmayacak bir çözüm sunulmasını ve özellikle bebek ürünleri gönderilirken çok daha özenli bir kargolama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca ikinci şikayetimle ilgili olarak tarafıma mutlaka geri dönüş yapılarak sürecin açıklanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.