E‑Bebek’te Yanlış Ürün Gönderimi Ve Kısmi İade Sonrası Yaşadığım Mağduriyet

Uzun süredir e-bebek müşterisiyim ve bebeklerimin tüm ihtiyaçlarını buradan karşılıyorum. Son siparişimde ise ciddi bir mağduriyet yaşadım. Bebek bezi, leke çıkarıcı ve diş kaşıyıcı siparişi verdim; ancak diş kaşıyıcı yerine 5 numara bebek bezi gönderildi. Hemen ardından değişim talebi oluşturdum ve ürünü kargo ile geri gönderdim.

E-bebek online hesabımdan kontrol ettiğimde sadece “değişim talebi alındı” ifadesi görünüyordu, ürünün ulaştığına dair bir bilgi yoktu. Buna rağmen kargo firması ürünü e-bebek’e teslim ettiğini söyledi. Aradan birkaç gün geçmesine rağmen ne doğru bir bilgilendirme yapıldı ne de ürün değişimi gerçekleştirildi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve artık değişim değil, ödediğim tutarın iadesini istediğimi belirttim. Buna rağmen adıma fatura kesildi ve toplamda 949,99 TL harcamama karşın hesabıma sadece 519 TL iade edildi. Kalan tutar adeta yok olmuş durumda ve yaklaşık 20 gündür bu nedenle mağduriyet yaşıyorum. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda sadece kayıt açmakla yetinildi, sorunum çözülmedi.

5841****18 numaralı siparişim kapsamında yanlış ürün gönderimi sonrası iade sürecimde eksik ücret iadesi yapıldığı için, 949,99 TL tutarındaki alışverişime ait kalan tüm ücretin ivedilikle tarafıma geri ödenmesini ve sürecin neden bu kadar aksadığının açıklanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzluk nedeniyle artık e-bebek üzerinden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.