Ebebek'te Yanlış Adrese Gönderilen 4000 TL'lik Sipariş Ve İptal Butonunun Çalışmaması

Ebebek online sitesi üzerinden toplam 4000 TL tutarında, kredi kartıyla ödemesini yaptığım bir siparişimde ciddi bir mağduriyet yaşadım. Hesabımda kayıtlı iki farklı adres vardı ve siparişi verirken yanlış olan adresi seçtiğimi, onayladıktan hemen sonra fark ettim.

Önce sitedeki “siparişi iptal et” butonundan iptal etmeye çalıştım ancak sistem kesinlikle izin vermedi. Sisteme iptal butonu koyup bunu çalıştırmayan, müşteriye hiçbir esneklik tanımayan bu yapı zaten başlı başına sorunlu. Bunun üzerine en az 5–6 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde durumu en baştan anlattım, yanlış adresin düzeltilmesini, kargonun durdurulmasını veya iptal edilmesini talep ettim.

Buna rağmen müşteri hizmetleri “telefon numaranız değiştiği için” gibi bahanelerle değil, aslında böyle bir işlem yapamadıkları ve sistemleri el vermediği için hiçbir şekilde adım atmadı, yanlış adresi düzeltmediler, kargoyu durdurmadılar. Ne yapılabileceğini sorduğumda ise net ve çözüm odaklı bir yanıt almak yerine sadece “muhtemelen olmaz” gibi son derece yetersiz ve umursamaz cümleler duydum.

Dün kargoya verilen ürün bugün yanlış adreste kayıtlı bulunan kargo şubesine ulaşmış durumda ve kargo görevlisinin kapıya bırakıp gitmesi ihtimali beni son derece tedirgin ediyor. Ben hatayı anında fark edip sistemden iptal etmeye çalışmama, defalarca müşteri hizmetlerini arayıp çözüm aramama rağmen hiçbir somut destek verilmemesi, tamamen sistem ve destek yetersizliğinden kaynaklanan bir mağduriyet yaşamama neden oldu.

İptal butonunun çalışmaması, adres düzeltme ve kargoyu durdurma gibi temel işlemlerin yapılamaması ve müşteri hizmetlerinin defalarca aramama rağmen “asla yardımcı olmaması” sebebiyle çok öfkeliyim. Siparişimin ya doğru adrese yönlendirilmesini ya da iptal edilerek 4000 TL tutarındaki ödemenin kartıma iade edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik ve sistem hatalarıyla ilgili gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.