Ebebek'te Siparişlerim Görünmediği Nedeniyle İade İşlemi İmkansız

Ebebek uygulaması üzerinden Samsun Kavak’ta kullanmak üzere 24 Haziran tarihinde 5 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden 3 tanesinin bedeniyle ilgili problem yaşadım ve durumu müşteri hizmetlerini arayarak bildirdim. Telefonda görüştüğüm temsilci, bulunduğum ildeki mağazada bu ürünlerin bedenlerinin olmadığını, bu nedenle değişim yapamayacağımı ancak ürünleri iade edebileceğimi ve sonrasında tekrar sipariş verebileceğimi söyledi.

Görüşmeden yaklaşık 2 saat sonra iade işlemini başlatmak için uygulamaya girdiğimde, teslim edilen 5 üründen sadece 2 tanesinin “Siparişlerim” kısmında göründüğünü, iade için konuştuğum 3 ürünün ise hiç görünmediğini fark ettim. Uygulamada görünmeyen bu 3 ürünün ikisi ikili bebek atleti, biri ise bornozdu. Ürünlerin hepsi bana teslim edilmesine rağmen sistemde görünmediği için iade işlemi başlatamıyorum.

24 Haziran’dan bu yana, yani neredeyse 3 haftadır bu konuyla uğraşıyorum ve müşteri hizmetleriyle toplam 11 kez görüştüm. Son aşamada problemin çözülemeyeceğini, sadece iade kodu verebileceklerini söylediler. Verdikleri iade kodu ise geçersiz çıktı. Küçük çocuğumla birlikte bu süreçte ciddi şekilde mağdur oldum, defalarca aramama rağmen sorun hâlâ çözülemedi.

Uygulamada görünmeyen iki adet ikili bebek atleti ve bir adet bornoz dahil olmak üzere, iadesini talep ettiğim tüm ürünlerin bedelinin bir an önce tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.