E‑Bebek Ve Birgündekargo’dan Teslimat Gecikmesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Şikayeti

15.04.2026 tarihinde E-bebek internet sitesi üzerinden toplam 2.438,95 TL tutarında, kredi kartı ile ödeme yaparak çocuk bezi ve temizleme pamuğu siparişi verdim. Sipariş numaram 5836****00, kargo takip numaram ise 2753363194098’dir. 16.04.2026 tarihinde siparişim, ilk defa adını duyduğum Birgündekargo adlı firmaya verilmiş. 21.04.2026 tarihinde kargomun Diyarbakır Birgündekargo şubesine ulaştığı görünüyor ancak bugün itibarıyla ürünler hâlâ bana teslim edilmedi.

Ürünler gecikince önce E-bebek müşteri hizmetlerini aradım, kayıt oluşturduklarını ve bana dönüş yapılacağını söylediler fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ardından Birgündekargo ile görüştüm, onlar da aynı şekilde dönüş yapacaklarını söyleyip oyaladılar, yine kimse aramadı. Ertesi gün tekrar E-bebek’i aradım, yine sadece “kayıt oluşturduk, size dönüş olacak” denilmekle kaldı, somut hiçbir adım atılmadı.

Diyarbakır Birgündekargo şubesine telefonla ulaşmaya çalıştığımda “önünüzde 1 kişi var, müşteri temsilcimiz en kısa sürede sizinle görüşecek” anonsuyla tam bir saat hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde bağlanamadım. Sonrasında Birgündekargo genel merkezini aradım, onlar da şubeye ulaşamadı ve bana bir cep telefonu numarası verdiler. Bu numarayı aradığımda ise kargo şubesindeki kişi, şikayetimi çözmek yerine sürekli genel merkezi suçladı. Kargomun ne zaman teslim edileceğini sorduğumda 28.04.2026 Salı dedi, ne zaman dağıtıma çıkacağını sorduğumda 29.04.2026 Çarşamba dedi, tamamen ayaküstü oyalama ve çelişkili cevaplar aldım.

Bu süreçte E-bebek’i de iki kez daha aradım ancak her defasında yalnızca kayıt açmakla yetindiler, somut bir çözüm sunulmadı. Son olarak bugün E-bebek tarafından çağrı bırakılmış, daha telefona uzanmama fırsat kalmadan arama hemen sonlandırılmış. Sonrasında da “size ulaştık, açmadınız” bahanesinin öne sürüleceğini düşünüyorum.

Hem E-bebek’in bu sorumsuz ve ilgisiz yaklaşımından, hem de Birgündekargo firmasının ciddiyetsiz, oyalayıcı ve iletişimsiz tutumundan şikayetçiyim. Siparişimdeki ürünlerin acilen, daha fazla gecikmeden adresime teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.