E‑Bebek Şubesinde Çelişkili İade Talimatları Ve Saygısız Personel Davranışı

22.08.2026 tarihinde E-bebek’in online mağazasından aldığım saten kaplı emzirme sutyenini iade etmek için yaşadığım olayı paylaşmak istiyorum. Ürünü almadan önce müşteri hizmetlerini aradım ve özellikle iade sürecini sordum. Bana PTT Kargo ile gönderebileceğim veya ürünü mağazaya teslim edebileceğim söylendi. Bunun üzerine bebeğimi de kucağıma alarak en yakın şubeye gittim.

Mağazaya gittiğimde çalışanlar online alışverişten alınan bu ürünü şubeden iade alamayacaklarını söyleyip iade talebimi reddettiler. Müşteri hizmetlerinin açıkça “şubeye verebilirsiniz” demesine rağmen mağaza bunu kabul etmedi. Durumu tekrar netleştirmek için müşteri hizmetlerini yeniden aradım, bu kez de bana ürünü sadece kargo ile göndermem gerektiği söylendi. Aynı marka içinde bu kadar çelişkili ve yorucu bir süreç yaşamam çok can sıkıcıydı.

Asıl problem ise mağaza personelinin tavrı oldu. İade talebimi dile getirirken iki çalışan adeta kavga edecekmiş gibi gergin ve üzerime gelir bir üslupla davrandı. Kucağımda bebeğim varken bu şekilde saygısız ve agresif bir muamele görmek beni hem üzdü hem de tedirgin etti. Yaklaşık 375 TL’lik bir ürün için böylesine yıpratıcı bir süreç yaşamayı asla kabul etmiyorum, benim için önemli olan para değil, gördüğüm saygısızlık ve mağazada hissettiğim baskı hissidir.

E-bebek’ten hem iade sürecimle ilgili net ve uygulanabilir bir çözüm sunulmasını, hem de ilgili şube çalışanlarının müşteriyle iletişim ve davranışları konusunda gerekli uyarıların ve eğitimlerin yapılmasını talep ediyorum. Özellikle küçük bebeğiyle mağazaya gelen bir baba olarak bana daha anlayışlı ve sakin bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum.