Ebebek Siparişimin Tedarik Edilemedi İptali Ve Kupon Sözünün Boşa Çıkması

Pazarama uygulaması üzerinden Ebebek satıcısından “Baby Toys İlk Kaydırağım” adlı ürünü 21.08.2026 tarihinde saat 20.30 civarında 529299476 numaralı siparişle satın aldım. Ürün indirime girdiği için sepetime ekleyip ödemesini gerçekleştirdim. Ürün bedeli 260 TL, kargo ile birlikte toplam 319,90 TL ödeme yaptım. Ancak 26.08.2026 tarihinde, bana hiçbir şekilde sorulmadan, “tedarik edilemedi” gerekçesiyle siparişimin iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını uygulama üzerinden gördüm.

Aynı ürünü benimle birlikte alan arkadaşlarıma ürünleri sorunsuz şekilde teslim edilirken sadece benim siparişim “tedarik edilemedi” denilerek iptal edildi. Bu durumun adil olmadığını ve müşteriye eşit yaklaşılmadığını düşünüyorum. Sipariş detayı ekran görüntüsünde de “tedarik edilemedi” ibaresi ve iade sürecinin başlatıldığı bilgisi açıkça yer almaktadır.

Konu ile ilgili olarak önce Pazarama uygulamasına şikayet oluşturdum. Oradan beni arayarak sorunun satıcı kaynaklı olduğunu, Ebebek müşteri hizmetlerini aramam gerektiğini, sonuç alamazsam da Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmamı söylediler ve başka bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine Ebebek müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt oluşturdum. 28.08.2026 tarihinde H*** isimli bir hanımefendi sadakat merkezinden arayarak aradaki fark kadar kupon tanımlanacağını ve kuponun 48 saat içinde SMS ile tarafıma iletileceğini beyan etti.

Ancak 48 saat geçmesine rağmen herhangi bir kupon tarafıma ulaşmadı. Bunun üzerine tekrar Ebebek müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım ve yeniden kayıt açıldı, bugün yani 31.08.2026 itibarıyla bu üçüncü kaydım olmasına rağmen sistemde kaydın “çözümlendi” olarak görüldüğü, fakat bana ne kupon gönderildiği ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldığı söylendi. Ne yazılı ne de telefonla somut bir destek alamıyorum.

İndirime giren ve parasını ödediğim bu ürünün bana gönderilmesini, stok sorunu yoksa aynı koşullarda siparişimin yeniden oluşturulmasını ya da müşteri hizmetleri tarafından söz verilen ara farkın (1.039 TL) tarafıma kupon olarak tanımlanmasını talep ediyorum.