Ebebek Mağazasında Hediye Kıyafetlerde 90 Gün Değişim Süresi Belgesine Rağmen İade Reddi

10.10.2025 Tarihli Alışverişe İlişkin Değişim/İade Talebinin Reddi hakkında
İlgili Makama / ebebek Müşteri Hizmetleri’ne,
10.10.2025 tarihinde mağazanızdan hediye edilmek üzere üç parça bebek kıyafeti satın aldım. Ürünler kullanılmamış, etiketleri üzerinde ve satılabilirliği korunmuş durumdadır. Yurt dışında bulunmam sebebiyle ürünlerin değişimi için ancak şimdi başvuru yapabildim.
Mağaza personeliyle yaptığım görüşmede, değişim süresinin 30 gün olduğu gerekçesiyle talebim reddedilmiştir. Ayrıca bana eğer 30-40 gün olsaydı yine iadeyi gerçekleştirirdim dedi. Bende burada istemli bir hareket olmadığını dile getirdim. Ancak tarafıma verilen ve ekte sunduğum bilgilendirme notunda açıkça şu ifade yer almaktadır: "Bez, tekstil ve güneş yaz ürünlerinde değişim süremiz 30 gün, satılabilirliği bozulmamış ürünlerde ise 90 gündür."
Elimdeki ürünler tekstil kategorisinde olsa dahi, hediye çekiyle alınan ve satılabilirliği bozulmamış ürünlerde 90 günlük hakkım olduğu tarafıma bu kağıtla beyan edilmiştir. Buna rağmen mağazada esneklik gösterilmemiş, sunduğum yazılı belge göz ardı edilmiş ve mağduriyetim giderilmemiştir.
Kurumsal bir marka olan ebebek’in kendi verdiği belgedeki taahhütlere uymaması kabul edilemez. Bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, ürünlerin iadesinin alınmasını veya başka ürünlerle değişiminin sağlanmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, elimdeki belgeyle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
Gereğinin yapılmasını arz ederim.