Ebebek Kasa Personelinin Kırıcı Üslubu ve Deneme İmkanı Vermemesi

24 Mayıs 2026 tarihinde saat 10:40–10:55 arasında Hatay İskenderun AVM’deki E-Bebek mağazanıza girdim ve Vardem Slide Storage Car müzikli tren ürününü almak istedim. Kasadaki kısa boylu, zayıf bayan çalışana, ürünü bayram için hediye olarak alacağımı, kutuyu hiç açmadan eğer aynı üründen varsa ileride değişim yapıp yapamayacağımı sordum, “olmaz” şeklinde net bir cevap verdi.

Daha sonra ürün pilli olduğu için kasada deneme amaçlı pil takıp deneyip deneyemeyeceklerini sordum, bunu da yapamayacaklarını, ürünlerin zaten kontrol edilmiş geldiğini söyledi. “Peki bir sorun çıkarsa ne olacak? ” dediğimde ise ürünü firmaya göndereceklerini, bu şekilde ilerleyeceğini belirtti. Hediye edeceğim kişinin bununla mı uğraşacağını söylediğimde ise, parayla pil alıp kasada ödeyerek kendimin denemem gerektiğini ifade etti.

Yıllarca C** mağazasında çalıştığımı, orada deneme piliyle ürünü kontrol edip o şekilde satış yaptığımızı söylediğimde bana “Biz C*** gibi değiliz” cevabını verdi. Bunun üzerine “Müşteri memnuniyeti nerede o zaman? ” deyince, bu yaklaşım yüzünden ürünü almaktan vazgeçmek zorunda kaldım ve ürünü kasada bıraktım. Personelin tavrı ve kullandığı üslup, bir müşteri olarak kendimi değersiz hissettirdi.

Ben bu şikayeti sadece kendi adıma değil, diğer müşteriler için de yazıyorum. Eğer bu personel diğer müşterilere de aynı şekilde davranıyorsa mağazanın müşteri memnuniyeti açısından durumu oldukça düşündürücü. İskenderun AVM şubenizde özellikle kasa bölümündeki personelinizin müşteri ile iletişim ve yaklaşımı konusunda acilen uyarılmasını, gerekirse eğitim verilmesini ve bu tarz kırıcı, çözüm odaklı olmayan tavırların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.