Ebebek Hediye Kartı Kullanılamıyor: Müşteri Mağduriyeti Ve Tam İade Talebi

Arkadaşım yaklaşık bir ay önce İstanbul Cevahir AVM’deki Ebebek mağazasından 5.000 TL tutarında hediye kartı aldı. Alım esnasında kendisinden telefon numarası istenmiş ve kart bu numaraya tanımlanmış. Ancak bu nedenle kartı hiçbir şekilde kullanamıyoruz.

Yıllardır farklı markalardan defalarca hediye kartı alıp kullandım, ancak Ebebek hediye kartı kadar sorunlu ve mantıksız bir sistemle ilk kez karşılaşıyorum. Kartı kullanmak istediğimizde net bir açıklama yapılmıyor, “kartı alan kişinin Ebebek üyesi olması gerekiyormuş” gibi muğlak ifadeler söyleniyor, çalışanlar da ne yapılacağını tam olarak bilmiyor. Müşteri hizmetlerini aradığımızda ise çözüm sunmak yerine mağazaya gidip “ricacı olun” şeklinde yönlendirme yapıldı, bu da açıkçası kendi paramızla mağdur olmamız anlamına geliyor.

Şu an elimizde kartın kendisi ve kart numarası bulunmasına rağmen ne mağazalar ne de müşteri hizmetleri bu kartı kullanabilmemiz için somut bir adım atmıyor. Hediye kartı sistemlerinin tamamen müşteriyi zor durumda bırakan, mağdur eden bir yapıda olduğunu düşünüyorum.

Bu hediye kartının tutarını eksiksiz şekilde kullanabilmeyi, eğer bu sağlanamıyorsa da 5.000 TL’lik kart bedelinin iadesini talep ediyorum. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesini ve hediye kartı sisteminizin müşteriyi koruyacak şekilde düzeltilmesini istiyorum.