E-Bebek'ten Kırık Bebek Sandalyesi İçin 150 Km Mağaza Ziyareti Zorunluluğu

07.06.2026 tarihinde saat 13.52’de Sivas İva Park AVM E-bebek mağazasından Babyjem yandan açılır banyo ve mama sandalyesi satın aldım. Ödemeyi kart ile 699 TL olarak yaptım, ürünün fatura numarası E072026000392946’dır. Mağazada ürün tamamen bantlı olduğu için personelle birlikte açıp kontrol etme imkânımız olmadı, bu nedenle kırık olduğunu orada fark edemedik.

Eve geldiğimde saat 18.00 civarında ürünü açtığımda bir tarafının tam oturmadığını fark ettim, detaylı baktığımda ürünün kırık olduğunu gördüm. Ürünü daha kullanamadan, kutusundan kırık şekilde çıktığını anlamış oldum. Bu durum, kırık olan ürünlerin paketlenip müşteriye teslim edildiği ve müşterinin bu şekilde mağdur edildiği izlenimini oluşturdu ve E-bebek’in müşterilerine verdiği değeri sorgulamama neden oldu.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü mağazaya götürmem gerektiği söylendi ancak ben mağazaya yaklaşık 150 kilometre uzaklıkta yaşıyorum ve sırf kırık çıkan bir ürün için bu kadar yol gitmem bekleniyor. Ürünü daha hiç kullanmamış olmama rağmen yaşadığım bu mağduriyet beni oldukça üzdü.

Kırık çıkan bu ürün için, mağazaya gitmek zorunda kalmadan, mümkünse uzaktan çözümle (örneğin kargo ile iade vb.) ödediğim 699 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum.