E-Bebek'te Eksik Ürün Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

22 Şubat’ta E-Bebek uygulaması üzerinden 18 parça ürün içeren bir online sipariş verdim, siparişimi 25 Şubat’ta teslim aldım. Kargoyu açtığımda iki adet Siveno marka çamaşır sabununun paketten çıkmadığını, yani eksik gönderildiğini fark ettim.

Kargoyu teslim aldığım gün E-Bebek müşteri hizmetlerini aradım. Telefonda görüştüğüm görevli, iki adet Siveno çamaşır sabununun henüz kargoya verilmediğini ve daha sonra ayrı olarak kargoya çıkacağını söyledi. Ben de uygulamada "Siparişlerim" kısmında siparişin “teslim edildi” olarak göründüğünü, emin olup olmadığımı sorduğumda telaş yapmamam gerektiğini, ürünlerin gönderileceğini belirtti.

Aradan iki gün geçmesine rağmen ne bir bilgilendirme yapıldı ne de ürünler kargoya verildi. Bunun üzerine tekrar E-Bebek müşteri hizmetlerini aradım; bu kez görüştüğüm görevli eksik ürünle ilgili talep formu açtığını söyledi; ancak yine tarafıma hiçbir dönüş sağlanmadı ve eksik ürünlerim gönderilmedi. Tüm bu sürece rağmen müşteriye net bilgi verilmemesi ve sorunun hâlâ çözülmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum.

5835****67 numaralı siparişimde yer alan iki adet Siveno marka çamaşır sabununun en kısa sürede tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.