E-Bebek Fatura Talebim Reddedildi: Geçmiş Alışveriş Belgeleri Erişilemiyor

E-bebek mağazalarından son yıllarda yaptığım alışverişlere ait faturalara ulaşmakla ilgili yaşadığım bir sorunu paylaşmak istiyorum. 2021 Ocak ayından 2025 Ocak ayına kadar E-bebek’ten satın aldığım 2 adet bebek arabasının faturalarına, yalnızca kendi kişisel arşivimi oluşturmak için ihtiyaç duydum.

Bu nedenle mağazaya başvurarak geçmiş dönem faturalarımın tarafıma iletilmesini talep ettim. Ancak yetkililer, sistemlerinde ya da arşivlerinde bu faturaları bulamayacaklarını ve bana herhangi bir belge sağlayamayacaklarını söylediler. Oysa faturaların yasal süreler boyunca dijital ya da fiziksel arşivlerde saklanması gerektiğini biliyorum. Kurumsal bir markanın, bu kadar yakın geçmişe ait alışverişlerimin faturalarını temin edememesi benim açımdan ciddi bir eksikliktir.

Garanti kapsamında bir talebim bulunmamaktadır, ürünlerle ilgili bir şikayetim yoktur. Tek isteğim, geçmişte yaptığım bu bebek arabası alışverişlerine ait fatura kopyalarına ulaşabilmektir. Bu kapsamda, alışverişlerde kullanılan ad-soyad, T. C. Kimlik numaraları, telefon numaraları, üyelik kaydı ve belirtilen tarih aralığı üzerinden gerekli incelemenin yapılmasını, söz konusu 2 adet bebek arabasına ait faturaların bulunması halinde PDF veya dijital kopya olarak e-posta yoluyla tarafıma iletilmesini talep ediyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak, yasal saklama süreleri çerçevesinde faturalarımın tarafıma ulaştırılmasını ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını rica ederim.