E-bebek Brandium’da Chicco Bebek Arabası Tekerlek Arızası Ve İade Reddi

E-bebek Brandium mağazasından Chicco Duo Mysa bebek arabası satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra arabanın tekeri dönerken sürtmeye başladı ve bu sorunu yaklaşık 1,5 yıldır böyle kullanmak zorunda kalıyorum.

Ürünü inceleme ve çözüm için Brandium E-bebek mağazasına götürdüğümde benden 2.000 TL ücret talep edildi. Üründe kullanım hatası olduğunu düşünmediğim ve bu sorunun bu kadar kısa sürede ortaya çıkmasını kabul etmediğim için ücret ödemeyi kabul etmedim.

Bu süreçte E-bebek müşteri hizmetlerini de aradım ve bana arabanın tamirinin mümkün olmadığını, ürünü iade edebileceğimi söylediler. Ancak Brandium mağazasına gittiğimde mağaza çalışanları böyle bir iade işlemine izin veremeyeceklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Aynı kurum içinde bu şekilde çelişkili bilgiler verilmesi ve müşteri hizmetlerinin süreci doğru yönetememesi nedeniyle ayrıca mağdur oldum.

Bebek arabasının onarımını ya da değişimini değil, ürün bedelinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.