E-Bebek Bakırköy Şubesinde Çelişkili Teslimat Bilgisi Ve İlgi Eksikliği

Yakın zamanda Bakırköy Carousel AVM’deki E‑Bebek mağazasından Bayb Plus Marka Park beşiği almak için gittim. İki adet almayı planlarken, yaşadığım ilgisizlik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle hem alışverişten hem de mağazadan oldukça pişman oldum.

Ürünü incelerken personele park beşiğinin eve teslimatı olup olmadığını sorduk, bize “var” denildi. Buna güvenerek hareket ettik ancak kasaya geçtiğimizde bu kez eve teslimat yapılamadığı söylendi. Aynı mağazada, aynı ürün için personelin birbirinden habersiz ve çelişkili bilgi vermesi güven kırıcıydı. Sonuçta mecbur kalıp ürünü kendimiz taşıyarak aldık; bu nedenle iki tane alacakken sadece bir tane almak zorunda kaldık.

Tüm bu süreç boyunca çalışanların yüzleri asıktı, ilgisizdiler ve ne satış esnasında ne de sorun yaşandığında yapıcı bir yaklaşım göstermediler. Mağazada genel olarak güler yüz ve müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi eksiklik olduğunu, bunun içinde müdürün de dahil olduğunu düşünüyorum.

E‑Bebek’ten, özellikle Bakırköy Carousel şubesindeki personelin ve müdürün müşteriye doğru bilgi verme, güler yüz, ilgi ve alaka konularında ciddi şekilde eğitilmesini, çalışanların birbirleriyle çelişen bilgi vermemesini ve bu tür bir mağduriyetin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.