Ebebek Kutu Hasarı Gerekçesiyle İade Reddi ve Güven Kaybı

Ebebek internet sitesinden 5840545498 sipariş numarası ile baby Plus eco park yatak ürününü 11 Ağustos 2026 tarihinde satın aldım. Ürünü teslim aldıktan kısa bir süre sonra bebeğimize küçük geldiği için yalnızca 2 gün içinde, 13 Ağustos 2026 tarihinde iade için geri gönderdim.

İade talebim, ürünün kutusunun hasarlı olduğu ve orijinal kutu olmadığı gerekçesiyle reddedildi. Ürünü doğal olarak açıp kontrol ederek geri gönderdim; buna rağmen sadece kutu durumu bahane edilerek iadenin kabul edilmemesini kabul edemiyorum. Viaport ve Sultanbeyli şubelerinize iade sürecini sormaya gittiğimde ise kutusuz da iade alınabildiğini, bana özellikle zorluk çıkarıldığını ifade eden çalışanlar oldu.

Bugüne kadar hem kendi adıma, hem eşim e**ö** di** adına, hem de ailemden a** d**k, g** d** ve kayınbiraderim m**a** adına sitenizden ve mağazalarınızdan yüz binlerce liralık alışveriş yaptım ve yapılmasına vesile oldum. Buna rağmen basit bir iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmek, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedeledi. Ürünü iade ettikten sonra sitenizden ölçüsü daha büyük ve daha kapsamlı bir beşik (Kraft veya Prego baby gibi) satın almayı planlarken bu yaşananlar nedeniyle tereddüt yaşamaya başladım.

İade talebimin onaylanarak 2.159,20 TL tutarındaki bedelin tarafıma herhangi bir kesinti yapılmadan eksiksiz iade edilmesini, süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak bilgilendirme sağlanmasını rica ediyorum. Bu sorunun çözülmesi halinde ailecek ebebek’ten yaptığımız alışverişlere güvenle devam etmek istiyoruz.