Ciro Gerekçesiyle Değişim Reddedilen E-Bebek Hediyeleri

Bandırma Liman AVM içindeki E-bebek mağazasıyla ilgili yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Yeni doğan bebeğim için E-bebek markalı çeşitli ürünler hediye olarak tarafıma getirildi. Tüm ürünlerin etiketlerinde E-bebek yazmasına ve tamamının E-bebek’in kendi markası olmasına rağmen, bu ürünlerde değişim fişi bulunmadığı için mağaza değişim işlemi yapmayı reddetti.

Mağazadaki görevli, değişim yapılabilmesi için ürünleri alan kişilerin telefon numaralarını istedi. Ancak bu hediyeler bana birden fazla yakınım tarafından alındığı ve çevremden birçok kişiden geldiği için, hangi ürünün kimin tarafından alındığını ve kime ait numarayı vermem gerektiğini bilmem imkansız. Herhangi bir değişim fişi ya da net bir numara veremeyeceğimi açıkça belirttim.

Kasiyer, mağaza müdürünü çağırdı ve müdüre de durumu tüm açıklığıyla anlattım. Mağazada ciro uygulaması olduğunu, değişim yaparlarsa cironun etkileneceğini söyleyerek değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Kendi iç uygulamalarını gerekçe göstererek, yeni doğan bebeğim için kullanamayacağım ürünleri, markası tamamen E-bebek’e ait olmasına rağmen değiştirmemeleri ve hiçbir alternatif çözüm sunmamaları beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Hediye olarak gelen ve markası tamamen size ait olan bu ürünlerin, özellikle de yeni doğan bir bebek söz konusu iken, müşteri memnuniyeti çerçevesinde değişiminin yapılmasını ve bebeğimin kullanabileceği uygun ürünlerle değiştirilmesini talep ediyorum.