Bebek Arabasının İç Parçası Kısa Sürede Kırıldı, Ürün Ayıplı

Ocak/Şubat ayında Bostancı Ebebek mağazasından Ebebek’in kendi markası olan bir baston bebek arabası aldım. Ürünü sadece 3–4 kez kullandıktan sonra arabanın sırt kısmındaki kumaşın iç tarafında bulunan tahta parça kendiliğinden kırıldı. Çocuğum daha 1 yaşında bile değil, ürünün lastiklerinde dahi aşınma yokken, tertemiz ve lekesiz bir üründe bu şekilde bir kırılma yaşanması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ürünü mağazaya götürdüğümde servise gönderileceği söylendi, ardından tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu bilgisi verildi. Sırt kısmındaki, kumaşın içinde kalan tahtanın bu kadar kısa sürede ve bu kadar az kullanımda, 9 aylık bir bebeğin ağırlığıyla nasıl kırılabileceği konusunda mantıklı bir açıklama yapılmadı. Bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünün dayanıklılığıyla ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum.

Mağduriyetimin giderilmesini, ürünün ayıplı kabul edilerek değişim yapılmasını ya da ücret iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer hukuki yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.