Bebek Arabası Ayıplı Ve Garanti Süresi Aşıldı, Geçici Arabam Sağlanmadı

E-bebek internet sitesi üzerinden vib Pratik Baston s bebek arabası satın aldım ve ürünü 13.08.2026 tarihinde teslim aldım. Ürünü ilk aldığımda kumaşında delik yerler olduğu için değişime gönderdim ve ürünüm 23.08.2026 tarihinde yenisi ile değiştirildi. Ancak bu yeni gelen bebek arabası da sadece iki gün içinde sorun çıkarmaya başladı; kemer kilidi kırıldı, katlama mekanizmasındaki plastik parça kırıldı ve tentesinde yırtık oluştu.

Yurt dışı yolculuğuna çıktığım için internet sitelerine giriş yapmama izin verilmedi, buna rağmen iletişim formlarını doldurarak durumu ilettim fakat hiçbir geri dönüş alamadım. Türkiye’ye döndüğümde 17.09.2026 tarihinde Bursa As Outlet mağazasına giderek ürünü teslim ettim, garanti işlemlerinin başlatılacağını söylediler. Bugün itibarıyla ürünün servise gidişinin 10. İş günü doluyor olmasına rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

Ürünün beraberinde verilen garanti belgesinde de açıkça belirtildiği üzere, ürünün onarım süresinin 10 iş gününü aşması halinde bu süre sonunda tüketiciye benzer özellikte başka bir ürün verilmesi gerektiği yazıyor. Buna rağmen, defalarca müşteri hizmetlerini arayarak bu maddeye dayanarak geçici bebek arabası talebimi iletmeme rağmen sadece kayıt oluşturuyorlar, herhangi bir çözüm sunmuyorlar.

Hem ürünün ayıplı çıkması hem de garanti belgesindeki 10 iş günü maddesine rağmen servis ve müşteri hizmetleri sürecinin uzaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ilgili garanti maddesi gereği bana derhal geçici bir bebek arabası temin edilmesini ve kalıcı çözümümün net ve yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca onarım süresinin uzamasından kaynaklanan mağduriyetimin de giderilmesini istiyorum. Mağaza servis kayıt numaram 40408728’dir.