Açılmamış Oyuncak İçin İade Ve Değişim Hakkı Reddedildi

Ebebek’ten oğluma doğum günü için hediye olarak alınan Stunt Car Tumbling oyuncak arabayı, hediye kartı ile birlikte bugün İstanbul Atlas Park AVM şubesine götürerek farklı bir ihtiyacımızla değiştirmek istedik. Ürün oyuncak kategorisinde olduğu için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi.

Oysa ürünün kutusu hiç açılmadı, kesinlikle kullanılmadı ve pazar günü bize hediye olarak geldiği için çok kısa süredir bizde duruyor. Fiş üzerinde de iade/değişim süresinin 30–90 gün olduğu yazıyor ve bu süre henüz dolmamış durumda. Ayrıca Ebebek tüketici hattını aradığımızda iade ve değişim hakkımızın olduğu özellikle belirtildi, buna rağmen mağaza hiçbir çözüm sunmadı.

Ürünün, hediye kartı üzerinden başka bir ürünle değişimini talep ediyorum. Mağaza ile tüketici hattı arasında çelişen bu uygulamanın düzeltilmesini ve iade/değişim hakkımızın kullanılmasına yardımcı olunmasını istiyorum.