5 Numaralı Bebek Bezlerinin Kargoya Verilmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

4 Nisan günü E-bebek online üzerinden 2 adet 6 numara ve 3 adet 5 numara bebek bezi siparişi verdim. 6 numara bezler 4 gün içinde elime ulaştı ancak asıl acil olan 5 numara bezler 22 Nisan olmasına rağmen hâlâ kargoya bile verilmedi. Teslimat adresim Diyarbakır ve bu süreçte ürünler defalarca sistemde “kayıt açıyoruz, ilgileneceğiz” denilerek geçiştirildi.

Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kayıt açıldı ama somut bir adım atılmadı. Son görüşmemde ise bana “Ürünü yollamamızı mı, iptal etmemizi mi istersiniz? ” diye soruldu, ben de özellikle gönderilmesini istediğimi belirttim. Buna rağmen “gönderiyoruz” denilmesine karşılık ürünler hâlâ kargoya verilmedi. Bu süreçte defalarca bez almak zorunda kaldım, hem maddi olarak mağdur oldum hem de müşteri olarak kesinlikle ciddiye alınmadığımı hissettim.

Sipariş numaram 5836****29, bu sipariş için toplam 1.619 TL ödeme yaptım. Ürünlerimin acilen kargoya verilerek teslim edilmesini ve bu gecikme ile yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum. Süreç boyunca gördüğüm ilgisizlik ve oyalayıcı tutumdan da ciddi anlamda rahatsız olduğumu özellikle belirtmek isterim.