to read complaints and reviews, or file yours.1000 TL’lik İndirim Çeki Kullanılamıyor Ve Müşteri Hizmetleri Yetersiz
Ebebek İzmir Seferihisar Mini mağazasından yaptığım alışveriş sonrasında, tarafıma 1000 TL tutarında indirim çeki tanımlandı. Çek 15 Mart tarihinde telefonuma mesaj olarak gönderildi ve istediğim mağazada kullanabileceğim özellikle belirtildi. Ancak 17–18 Mayıs tarihlerinde hem İzmir Optimum mağazasında hem de çekin tanımlandığı Seferihisar Mini mağazasında bu çeki hiçbir şekilde kullanamadım.
İzmir Optimum mağazasında çeki kullanmak istediğimde çekin geçersiz olduğu söylendi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, benimle iletişime geçileceği ifade edildi. Daha sonra arayan yetkili kişi, çeki ayın 25’inden sonra kullanabileceğimi belirtti. Ancak 25’inden sonra tekrar denediğimde yine “geçersiz çek” uyarısıyla karşılaştım ve çekimi kullanamadım.
Çekin tanımlandığı yeni açılan Seferihisar Mini mağazasında ise personel bilgi konusunda yetersizdi. Üç farklı kişi çek üzerinde işlem yapmaya çalışmasına rağmen sonuç alınamadı. 18 Mart’tan bu yana defalarca aramama rağmen (toplamda 5 kez müşteri hizmetlerini aradım) net bir muhatap bulamadım, sorunuma dair kalıcı bir çözüm üretilmedi ve son olarak da çekin süresinin geçtiği söylendi.
Ben, tarafıma tanımlanan 1000 TL’lik indirim çekinin tekrar geçerli hale getirilmesini ve sorunumun bir an önce çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimde bulunan mesaj ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
15 Mayıs tarihinde yeni açılan Seferihisar E-bebek mağazasından alışveriş yaptım. Bu alışverişe istinaden biri 1000 TL, diğeri 800 TL olmak üzere iki ayrı hediye çeki kazandım. 800 TL’lik çeki sorunsuz kullanabildim ancak 1000 TL’lik çeki, son kullanma tarihi henüz dolmadan sistem “süresi dolmuş” olarak gösterdiği için kullanamadım.
Mağduriyetimi hem Şikayetvar üzerinden hem de E-bebek tarafına ilettim. Bunun üzerine beni cumartesi günü aradılar ve 1000 TL’lik çekimin yerine, 30 gün geçerli olacak yeni bir çek tanımlanacağı, mağduriyetimin bu şekilde giderileceği söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen bu yeni çek tarafıma hâlâ tanımlanmadı.
Sürecin akıbetini öğrenmek için E-bebek çağrı merkezini bugün tekrar aradım fakat net bir bilgi ve çözüm alamadım, hatta sürecin reddedildiği söylendi. Başta “yeni çeki tanımlayacağız” denilip sonrasında hiçbir işlem yapılmaması ve net bir açıklama yapılmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Talebim, 1000 TL’lik hediye çekimin vaat edildiği şekilde yeniden tanımlanması ya da eşdeğer bir çözüm sunularak mağduriyetimin giderilmesidir.
