Yenilenmiş Cihazda Hayal Kırıklığı Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Yaklaşık 6 ay önce Easy Cep'ten sözde yenilenmiş bir cihaz almıştım. Geçtiğimiz günlerde almış olduğum cihaz Apple serisi olan bir cihaz ve bataryayı yazılımsal olarak kabul etmiyordu ve telefonum kapandı. Easy Cep teknik servise bu sorundan dolayı gönderdiğim cihaz için bana servis çalışanları tarafından 'Ekranınız kırık, bunun için 4800 TL ödeme yapmanız gerekmektedir' diye mesaj geldi. Yukarıdaki görsellerde göreceğiniz üzere, kendilerine ekranın kırık olmasının benim için sorun teşkil etmediğini, cihazı açamadığımı belirtmeme ve bana ayıplı ürün sattıkları için tarafıma hukuki hakkım olan para iademin yapılmasını talep etmeme rağmen hiçbir şekilde telefonlarıma cevap vermiyorlar veya WhatsApp üzerinden cevap yazmıyorlar. Böyle bir süreç olamaz. İnsanlara yenilenmiş cihaz diye 12 ay garanti vererek sattıkları cihazlarda kullandıkları yedek parçalar replika parçalar. Eğer orijinal bir pil takmış olsalardı, iPhone bunu zararlı donanım olarak algılamazdı. Ürünü satana kadar çok güzel ilgilenen kişiler, üründe sorun çıktıktan sonra sıfır müşteri memnuniyeti ve kullanıcıyı suçlu çıkarmaya çalışarak ek kazanç elde etme peşindeler. Bu tarz cihaz almayı düşünenler bunları göz önünde bulundurmalı. Yaşadığım mağduriyeti yaşamalarını istemem.