to read complaints and reviews, or file yours.Tüketici Hakemi Kararına Rağmen Cihaz İadesi 27 Gün Boyunca Yatırılmadı
Yaklaşık 2,5 yıl önce almış olduğum iPhone 12 Pro 512 GB cihazım sürekli arıza verdi, üç kez servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve hukuki süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti, cihazın satıcıya iade edilmesine ve ücretinin tarafıma geri ödenmesine karar verdi.
Bu karar doğrultusunda cihazı Mart 2026 sonunda EasyCep mağazasına teslim ettim. 1 Nisan’da ise cihazın teslim alındığını ve 37.247 TL tutarındaki para iadesinin 7–14 iş günü içinde hesabıma yatacağına dair SMS aldım. Ancak bugün 27 Nisan olmasına rağmen hala herhangi bir para iadesi yapılmadı.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “şikayetinizi ileteceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve ek bir bilgilendirme de almadım. Tüm bu yaşananlar hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına aykırı bir durum oluşturuyor.
Sipariş numaram 408509’dur. Hakem heyetinin kararına rağmen iadem yapılmadığı için, yarın 28 Nisan itibarıyla elimdeki mahkeme ve Hakem Heyeti kararıyla icra yoluna başvuracağımı da buradan bildiriyorum. 37.247 TL tutarındaki ücret iademin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir an önce ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.06.2024 tarihinde Ankara Ankamall AVM’deki Easy Cep mağazasından iPhone 12 Pro Max 512 GB cep telefonu satın aldım. Cihaz sürekli arıza çıkardığı için üç kez servise gönderilmesine rağmen sorunlar giderilmedi. Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hukuki süreci başlattım ve heyet, cihazın iadesine ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesine karar verdi.
Mart ayı sonunda cihazı tekrar Easy Cep mağazasına teslim ettim. 01.04.2026 tarihinde bana SMS ile iade talebimin onaylandığı ve 7 ila 14 iş günü içinde ücretin hesabıma yatırılacağı bildirildi. Ancak bugün 27.04.2026 olmasına rağmen 37.247 TL tutarındaki iade bedeli hâlâ hesabıma geçmedi ve müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir somut, açıklayıcı bilgi verilmedi.
Tüketici Hakem Heyeti kararı bulunmasına ve iade onayı SMS ile tarafıma bildirilmiş olmasına rağmen ödemenin hâlâ yapılmaması hem ticari teamüllere hem de tüketici hukukuna aykırı bir durumdur ve ciddi mağduriyet yaşamama neden olmuştur. Ödediğim 37.247 TL tutarındaki iade bedelimin derhal, gecikmeye yol açmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti kararı doğrultusunda icra yoluna başvuracağımı belirtmek isterim.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Hasan Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Kardeşim hiç geciktirmeden bir an önce harcama itirazında bulun ödediğin banka üzerinden yoksa bunlara kalırsa çok beklersin. Ben bir ay oldu galiba banka üzerinden harcama itirazı başvurusunda bulundum ve dün onaylandı ve paramı onlara bırakmadı canım Halkbank.