Tüketici Hakemi Kararına Rağmen Cihaz İadesi 27 Gün Boyunca Yatırılmadı

Yaklaşık 2,5 yıl önce almış olduğum iPhone 12 Pro 512 GB cihazım sürekli arıza verdi, üç kez servise gitmesine rağmen sorunlar çözülmedi. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve hukuki süreç sonunda Tüketici Hakem Heyeti, cihazın satıcıya iade edilmesine ve ücretinin tarafıma geri ödenmesine karar verdi.

Bu karar doğrultusunda cihazı Mart 2026 sonunda EasyCep mağazasına teslim ettim. 1 Nisan’da ise cihazın teslim alındığını ve 37.247 TL tutarındaki para iadesinin 7–14 iş günü içinde hesabıma yatacağına dair SMS aldım. Ancak bugün 27 Nisan olmasına rağmen hala herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece “şikayetinizi ileteceğiz” denilerek oyalandım, somut hiçbir çözüm üretilmedi ve ek bir bilgilendirme de almadım. Tüm bu yaşananlar hem hakkaniyete hem de Tüketici Hakem Heyeti kararına aykırı bir durum oluşturuyor.

Sipariş numaram 408509’dur. Hakem heyetinin kararına rağmen iadem yapılmadığı için, yarın 28 Nisan itibarıyla elimdeki mahkeme ve Hakem Heyeti kararıyla icra yoluna başvuracağımı da buradan bildiriyorum. 37.247 TL tutarındaki ücret iademin, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde bir an önce ve eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.