Trendyol Ve EasyCep'in Alacak Ödemesi Gecikmesi Ve Destek Yanıtsızlığı

12.03.2026 tarihinde Trendyol platformu üzerinden yürütülen “Eskiyi Getir Yeniyi Götür” kampanyası kapsamında, mülkiyeti bana ait Xiaomi Mi 12 Lite model cep telefonumu, Trendyol başvuru numarası BB11031669411 ile EasyCep Bilişim a. Ş. Firmasına 8.773,00 TL bedel karşılığında kargo ile gönderdim. Ürün, xp731256 kargo takip numarasıyla teslim edilmesine rağmen, aradan geçen yaklaşık 7 aylık sürede hak etmiş olduğum cihaz bedeli banka hesabıma yatırılmamıştır.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine hiçbir şekilde ulaşılamamakta, çağrı hatları düşmemekte ve sistem üzerinden oluşturulan destek taleplerine herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır. E-posta yoluyla yapılan başvurulara ve Şikayetvar üzerinden iletilen şikayetlere ise yalnızca zaman kazanmaya yönelik, “sistemlerimiz kapalı”, “muhasebeye iletildi”, “en kısa sürede destek olunacaktır” gibi, sorunu çözmeyen ve otomatik kopyala–yapıştır olduğu açıkça anlaşılan cevaplar verilmektedir.

Ayrıca Trendyol’un, kendi platformu üzerinden bu kampanyayı yürüterek müşterilerini EasyCep ile muhatap hale getirip alışverişi teşvik etmesine rağmen yaşanan mağduriyet sonrasında tamamen geri planda kalması da son derece rahatsız edicidir. Trendyol, kampanyayı kendi adıyla duyurup kullanıcıyı bu işleme yönlendirdikten sonra sorumluluğu yalnızca iş ortağı firmaya bırakmakta, süreçte kendisine hiçbir pay biçmeyerek tüketici nezdindeki mağduriyete karşı kayıtsız kalmaktadır. Bu tutumun, müşteri güvenini zedeleyen ve platform sorumluluğu ile bağdaşmayan yanlış bir yaklaşım olduğunu düşünüyorum.

Firmanın bu vurdumduymaz tavrı ve iletişimi tamamen kesmesi üzerine 11.08.2026 tarihinde Aydın İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde TÜBİS sistemi üzerinden 2026/0053.6171 numaralı resmi başvurumu yaptım ve süreci e-Devlet üzerinden anlık olarak takip etmekteyim. Buna rağmen halen herhangi bir ödeme yapılmamış ve somut bir çözüm sunulmamıştır.

Bir teknoloji firmasının yaklaşık 7 A* boyunca bir tüketicinin kesinleşmiş alacağına fiilen el koyması, müşterisini muhatapsız bırakması ve yalnızca oyalayıcı cevaplarla süreci sürüncemede bırakması kabul edilebilir değildir. Bu şikayeti, hem Trendyol hem de EasyCep hakkında potansiyel müşterileri bilgilendirmek ve kamuoyu oluşturmak amacıyla yazıyorum.

Hakem Heyeti kararının ardından icra takibi ve idari yaptırım süreçlerini başlatacağımı, buna gerek kalmaksızın 8.773,00 TL tutarındaki alacağımın gecikmeksizin banka hesabıma yatırılmasını talep ettiğimi bilgilerinize sunarım.

Meliha A*
Trendyol Başvuru No: BB11031669411
TÜBİS Şikayet No: 2026/0053.6171
Kargo Takip No: xp731256