Trendyol'daki Telefon Kampanyasında Ödeme Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Yanıtsızlığı

Trendyol üzerinden “eskiyi getir, yeniyi götür” telefon kampanyasına katıldım ve yeni telefonumu aldıktan sonra eski telefonumu Trendyol üzerinden EasyCep firmasına gönderdim. 11 Pro 64 GB beyaz renk telefonumu 11.02.2026 tarihinde gönderdim, 22.02.2026 tarihinde de bana fiyat teklifi sunuldu. 12.547 TL + 4.000 TL Trendyol kampanya katılım ücreti olmak üzere toplam 16.547 TL teklifi kabul ettim ve ödemenin 15 gün içinde yapılacağı tarafıma iletildi. Ancak 22.02.2026 tarihinden bu yana herhangi bir ödeme yapılmadı ve mağdur durumdayım.

Kampanyanın Trendyol üzerinden yürütülmesi, ek marka desteği ve katılım ücretinin Trendyol tarafından sağlanması nedeniyle hem Trendyol’u hem de EasyCep’i bu süreçten sorumlu görüyorum. Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda “biz ilgilenmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. EasyCep tarafı ise 15 gün içinde ödeme yapılacağını söylemesine rağmen, defalarca aramama rağmen daha sonra herhangi bir geri dönüş yapmadı ve ödeme hâlâ hesabıma yatmadı.

Telefonum yaklaşık iki aydır EasyCep’te bulunuyor ve elektronik bir ürün olduğu için artık iadesini kabul etmiyorum. Tarafıma sunulan toplam 16.547 TL’lik teklifin en kısa sürede eksiksiz olarak hesabıma yatırılmasını ve bu uzun gecikme nedeniyle uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.