Trendyol Eskiyi Getir Kampanyasında 4000 TL Ek Destek Ödemesi Yapılmadı

Trendyol üzerinden iPhone 13 satın aldım ve “eskiyi getir yeniyi götür” kampanyası kapsamında Samsung a32 cihazımı Trendyol aracılığıyla EasyCep’e sattım. Bu kampanya dahilinde telefonumun anaparasının yanı sıra 4.000 TL ek marka desteği almam gerekiyordu.
Telefonumun anaparası zaten oldukça geç hesabıma yatırıldı. Buna rağmen halen 4.000 TL ek marka desteği ödemesi yapılmadı. İşlem 2 Ağustos’ta oluşturuldu ve aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen ek marka desteği tarafıma yatırılmadı. İşlemle ilgili Trendyol sipariş numaram #10397836031, eskiyi getir yeniyi götür kampanyası başvuru numaram ise BB10397826619 dır.
Konu hakkında Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu durumun kendileriyle alakalı olmadığını söyleyerek sorumluluğu üstlenmediler. EasyCep ise yalnızca şikayet açınca arama yapıyor ancak buna rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı ve sürecin nasıl ilerlediği konusunda net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmıyor.
Eskiyi getir yeniyi götür kampanyası kapsamında hak ettiğim 4.000 TL ek marka desteğinin acilen tarafıma yatırılmasını ve sürecin aşamalarının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.