Takas Değeri Düşürülerek Ödeme Gecikmesi Ve Yapay Zeka Aldatması

EasyCep üzerinden 22 Nisan’da Xiaomi 11t Pro model telefonumu takas için gönderdim. İlk incelemede cihazıma 11.000 TL değer biçildi, ancak daha sonra ekranda iki adet beyaz nokta olduğu gerekçesiyle bu tutar 3.000 TL’ye düşürüldü. İşlem çoktan ilerlediği ve cihaz da onlarda kaldığı için mecburen bu yeni tutarı kabul etmek zorunda kaldım.

Kabul ettiğim bu 3.000 TL’lik ödemenin tarafıma yapılmasını 21 Mayıs’tan beri defalarca sordum. Her seferinde “en kısa sürede”, “finans departmanına iletildi” gibi genel yanıtlar verildi ancak bugün itibarıyla aradan aylar geçmesine rağmen hâlâ ödeme yapılmadı. Tutar yüksek olmasa da, açıkça oyalandığımı ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Takas numaram 1380150’dir.

Bunun yanında müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım deneyim de oldukça rahatsız edici. E-posta yazdığımda da, telefonla aradığımda da sürekli yapay zeka ile muhatap oluyorum ve gerçek bir insana bağlanamıyorum. Defalarca gerçek bir müşteri temsilcisi ile görüşmek istediğimi belirtmeme rağmen hiçbir şekilde gerçek kişiye yönlendirilmiyorum. Daha da önemlisi, bu yapay zeka sisteminin, karşıdaki kişiye başta açıkça “yapay zeka” olduğunu söylemeden, gerçek bir insanmış gibi konuşacak şekilde kullanılması son derece yanıltıcı bir müşteri hizmetleri politikasıdır.

Özetle, hem takas karşılığı hak ettiğim 3.000 TL’nin bir an önce ve eksiksiz şekilde ödenmesini, hem de müşteri hizmetleri tarafında yapay zeka kullanımının şeffaf ve dürüst bir hale getirilmesini, müşterinin gerçek bir insana ulaşabileceği net bir kanal oluşturulmasını talep ediyorum.